2月24日，春节假期后首个职责日，各地政务服务单元职责主说念主员是否按期到岗？职责情景如何？服务质料怎样？巨匠有何反馈？记者实地拜谒多地政务服务窗口，纪录职责主说念主员为巨匠办实事、解难题，呈现党员干部积极担作为为的新春新款式。

遭遇“疑难杂症”，专东说念主专窗聚积受理

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正月初八，江西新余市政务服务中心大厅里还是飘溢着浓浓的年味。早上8点55分，帮办代办员廖小攀上岗了。

不转眼，老迈的厉大爷拄入手杖、带着材料，来到政务服务大厅。“同道，我思把屋子过户给孩子，传闻不太好办，你能不成帮帮我？”老东说念主面露难色。

接过证件，廖小攀仔细检察。“您的屋子有些岁首了，和目下凡俗商品房情况不相似，要先完善手续后才能过户。”手续办理进程复杂、繁琐，廖小攀全程代办——领先找相干窗口磋议了解情况，又到三楼档案室调取贵寓，一个多小时后，前置材料准备王人全，廖小攀到空洞窗口认真递交了过户恳求。

“多亏了你，忙前忙后，跑上跑下，来一次就办好了。”老东说念主竖起大拇指。廖小攀忸怩一笑，摆摆手：“这是我们的职责，行动未便的巨匠来奇迹，我们都会提供帮办代办服务，若是有需要，我们还能上门呢。”

2023年，新余推出帮办代办及“办不成事”反应服务，专东说念主专窗聚积受长入决巨匠、企业的“疑难杂症”，提供兜底性政务服务。线下组建663东说念主的帮办代办服务戎行，1884项服务事项可线上帮办代办。死心目下，帮办代办线上、线下平台及“办不成事”反应窗口累计为巨匠办理事项2万余件。

11点支配，市民小李找到廖小攀：“我思恳求公租房，问了空洞窗口，说材料不王人全，办不了。”廖小攀仔细照看了相干情况后耐性阐发：“您目下的情况，需要带王人身份证件、户口本、仳离证等材料。您不错关注我们的微信公众号，线上就不错提交，再填一份授权书……”

“巨匠的诉求、问题多各类种，对我们的业务才调建议更高条目，要耐性作念好解释。”廖小攀先容，每个职责日，政务服务中心都会召开晨会，巨匠沿路回归、交流业务，此外，政务服务中心还开展每周培训、每月探员。

放工前，廖小攀回到办公室，桌上放着帮办代办服务清单和市政务服务中心大厅责罚企业巨匠“办不成事”问题纪录表，上头铭刻密密匝匝。“我们主动靠前了解情况、提供服务，奇迹后果高了，巨匠平稳度也随之教诲。”廖小攀说。接着，他伏下身，记下新年开工第一天的职责——接到9件办理事项、办结5件。

AI助力，400多个事项可边聊边办

早上9点，走进贵州贵阳不雅山湖区政务大厅，业务照看、列队等号、自助打印，前来奇迹的市民络绎连接。9点05分，听到叫号，市民田秀背起包，直接走到法东说念主空洞服务10号窗口。“我要办理个体筹谋者变更业务，惦记东说念主多，大厅一开门我就取了号。”田秀说。

“您好，新年欢欣，请坐！”窗口职责主说念主员梁莎面带含笑，关怀接待，“线下办理变更登记业务，需要恳求书、首肯书、转让表、商业牌照原件和清税诠释，变更两边都要到场。”

田秀一听，眉头一紧：“我只带了商业牌照和身份证，开云sports对方有事没法过来，还有莫得其他责罚见解？否则这趟就白跑了。”

“您看这么行不行，既然来了，我们先去一楼，把清税诠释开了，再到自助区，走线上变更，新的筹谋者不错无谓过来，那处有专东说念主换取他办理。”觉察到对方的急迫，梁莎随即给出新有遐想，“下次办理业务前不错打电话照看，大约登录贵州政务服务网，办什么业务、需要哪些材料，上头都写得很明晰。”

小窗口撬动大服务。不雅山湖区政务大厅共有73个服务窗口，44家部门进驻，2024年分辩推出高效办成一件事、秉性一件事等服务。目下全区1360项政务服务事项全部进一扇门办理，杀青“最多跑一次”，1209项事项可全程网办，占比近九成。

不雅山湖区政务服务中心副主任张娓先容，过去市民来窗口奇迹，惦记奇迹难、反复跑、技巧长，目下通过一表恳求、一次见告、一套材料、一窗受理、一网办理，杀青事项作念减法，服务作念加法，巨匠、企业奇迹更方便，“一朝遭遇费劲，不错到‘办不成事’反应窗口反馈。”张娓说。

“我思作念食物预包装，今天来办理备案。”11点半，个体工商户刘陈铖来到法东说念主空洞服务10号窗口。

“这项业务属于即时件，15分钟就能完成，需要您提供一下备案恳求表、法东说念主身份证原件和复印件、承办东说念主身份证原件和复印件，还有公章。”梁莎酬劳。“我提前照看过，相似不少，全在这儿。”刘陈铖逐个拿出所需材料，一脸平缓。

比年来，不雅山湖区政务服务中心推出30批所有150项便民利企政务服务。“我们还推出AI助手，惟一有网罗，大开贵州政务服务网就能开启对话，责罚巨匠‘进程不熟、材料不解、反复跑腿’等痛点，有400多个事项能边聊边办。”张娓先容。

开启绿色通说念，今日受理、今日出诠释

上昼8点30分，辽宁大连金普新区政务服务中心大厅刚开门，九三集团大连大豆科技有限公司（以下简称“大豆科技”）分娩部司理韩明忱就赶来了，见到正在等候他的空洞窗口职责主说念主员张波，殷切地标明来意：“我是来办超永恒国债表情相干诠释的，之前跟您磋议的材料都带来了，今天就能拿到诠释吧？”

春节前，2026年超永恒绝顶国债资金因循竖立更新表情申诉职责认真运行。本年，大豆科技计较投资3000余万元对蒸脱机、节能水泵等竖立进行更新。由于申诉窗口期有限，韩明忱必须赶在正月初八放工前将扫数诠释材料报回集团总部。

“您别着急，惟一材料全了，剩下的进程我们来跟相干部门磋议合作。”张波一边抚慰一边把韩明忱领到“高效办成一件事”空洞窗口。窗口职责主说念主员潘婕将韩明忱U盘里的材料拷入电脑，一一查对：“商业牌照、不动产权证、表情位置图、表情备案文献、节能推崇、环评审批……都王人了，我们会赶快流转给相干部门。”

张波先容，针对特等表情申诉窗口期横跨春节假期的情况，服务中心还开启了“特事特办、即来即办”绿色通说念，再压办理时限，不少企业都杀青了今日受理、今日出诠释，春节前后已有40余家企业完成了诠释开具。听到这些，韩明忱也放宽了心。

在空洞出件窗口，大连誉昌废旧物质回收应用加工有限公司承办东说念主周玺彤出示身份证并提交旧的商业牌照后，收到了新的商业牌照和登记讲演书。“休假前两天我们刚提交了办理企业挪动登记的相干材料，扫数这个词办理进程绝顶涌现顺畅，新春第一天拿到商业牌照是个好最先。”周玺彤说。

“开办企业，房产是您我方的，两边商定房钱不错填0元”“企业法东说念主莫得技巧，不错由承办东说念主带上身份证和授权书代办”……一上昼，张波没闲着，不休回答企业和巨匠照看的问题。左近12点，张波看得手机上传来微信群的反馈信息——大豆科技的相干诠释已开具结束。

比年来，金普新区合手续真切“放管服”改换，79件“一件事”集成联办，208项高频事项办结时限压缩至最长2小时、最短30分钟。

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